Atendimento ao Público para Funcionários de Condomínio

23 a 25/11/2020 (segunda a quarta-feira) das 14h às 17h 

OBJETIVO

Preparar o profissional dos condomínios, fornecendo conhecimento e técnicas atualizadas sobre o comportamento desejado no atendimento ao condômino e visitantes através da melhoria da postura e comunicação em geral.

PUBLICO ALVO

Porteiros, faxineiros, zeladores, vigiais e seguranças de condomínios residenciais/comerciais que fazem atendimento ao público interno/externo e demais interessados em atuar na área.

PROGRAMAÇÃO/CONTEÚDO

1. Estrutura organizacional do Condomínio e seus representantes
   2. Formato de trabalho e mercado
   3. Porteiro – Valorização de uma profissão
   4. Habilidades necessárias para o exercício da função
   5. Empregabilidade
   6. Ética e postura profissional
   7. Manter a ética e postura profissional no trabalho
   8. Relações interpessoais
   9. Liderança e desenvolvimento de equipes
   10. Comunicação verbal e não-verbal na qualidade das relações com o cliente
   11. Excelência no atendimento
   12. Identificando o cliente
   13. Atendimento ao Cliente
   14. Encante o Público
   15. Autoimagem e a imagem do condomínio
   16. Atendimento pessoal, telefônico e/ou por mensagens eletrônicas
   17. Aspectos sócios emocionais que interferem no atendimento
   18. Como reagir adequadamente frente a reclamações e a comportamentos mais agressivos
   19. Construindo relação de confiança com o cliente
   20. Procedimentos imediatos em situações de Emergências
   21. Noções básicas de normas de segurança.

ORIENTADOR

Débora Bezerra – Comunicóloga Social e Especialista em Recurso Humanos

DIAS

23 a 25/11/2020 (segunda a quarta-feira)

HORÁRIOS

14h às 17h

LOCAL

Auditório da Sede do SINDCON/SECOVI/PA – Trav. Rui Barbosa, 877  Reduto – Belém – Pará
 

OBSERVAÇÕES

– 10% de desconto a partir da segunda inscrição
– Pagamento através de boleto bancário.
– Lanche aos participantes
– Certificado de conclusão do curso para o aluno com 75% de freqüência.
– Estacionamento no local

INVESTIMENTO

Associado R$ 180,00 – Não Associado R$ 280,00  (por pessoa)

Desconto especial a partir da segunda inscrição do mesmo condomínio/empresa
 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

PREENCHA O FORMULÁRIO A BAIXO PARA REALIZAR SUA INSCRIÇÃO

Caso não seja possível a inscrição pelo site entre em contato por e-mail sindcon@sindconpara.com.br

O surgimento da mensagem “Ocorreu um erro ao tentar enviar sua mensagem. Tente novamente mais tarde.” indica que a inscrição não foi efetivada.  

Observações importantes:

1. O boleto para pagamento será enviado para o e-mail informado acima, o mesmo deve estar quitado até o início do curso.
2. O SINDCON/SECOVI/PA reserva-se no direito de cancelar/adiar qualquer curso, caso não haja número suficiente de interessado para a sua realização.
3. Em caso de solicitação de cancelamento da inscrição, será devolvido o valor integral mediante e-mail enviado com antecedência de 3 (três) dias uteis. Caso o curso já esteja em andamento e o aluno não comparecer o crédito poderá ser utilizado posteriormente pelo contratante (podendo haver substituição do participante), se optar pelo reembolso será devolvido 60% (sessenta) do valor pago.
4. Para total aproveitamento do curso é necessária uma frequência mínima de 70% (setenta). Não havendo frequência mínima o participante não receberá o certificado ao final do curso.
5. Vagas limitadas.